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【投诉处理程序】
【字体: 】 【打印 2011-3-26 11:23:15
    四川省中国青年旅行社(快驴网)为了加强对客户服务监督,提升公司对客户服务的质量,特开通了客户投诉监督中心。在这里,客人可以对我公司工作人员的工作态度和业务水平及我公司对旅行团的操作流程的各个环节提出意见、建议、异议、投诉。投诉监督中心的工作人员将认证仔细的对待每一位客人的每一个问题,客人问题的满意解决,是我们部门的宗旨。我们承诺对您反应的情况公开公证的处理,并及时向您通报处理结果。
四川省中国青年旅行社(快驴)网络客户投诉监督中心联系方式:
投诉电话:可拨打028-69885395投诉,如果您要以书面形式投诉请发传真:028-86249208 EMAIL:[email protected]
受理范围:
1:首先是在快驴网预定的游客
2:我公司工作人员在接听电话或与客人接触中的不礼貌或不尽职责行为。
3:客人在出团过程中对当地地接旅游服务安排、导游、司机、随团工作人员有意见或建议。
4:游客在旅途中,出现吃、住等安排不符合合同约定的。
5:请游客所有的投诉尽量在旅游途中,这样我们才能做出及时的调整处理,让您您旅途更加愉快。
投诉处理程序:
1):客户投诉监督中心的工作人员在接到客投诉电话以后,对客人所反应的情况进行核实登记,并及时与团队直接操作人员联系[导游\司机\团上工作人员],进行处理。
2):核准事实经过后,如确系本公司员工或相应部门责任及旅游线路产品问题,我公司会针对该问题及时处理,并在处理过程中积极联系客人,争取满意的处理结果。
3):投诉受理中心处理完成后,及时把处理结果反馈给客户,听取客户对处理结果的意见和建议。
4):游客在与我公司协商处理好相关问题以后,需要游客拨打投诉电话,或是我公司质量监督员给游客电话联系以确认取消投诉。
(5):如果您对我公司的投诉处理已经不满意,您可以向四川旅游局进行投诉:028-96927
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